Vrácení a Reklamace
Co potřebujete vyřídit?
Klikněte na jednu z možností — přesuneme vás rovnou k postupu.
Odstoupení od smlouvy
Vrácení zboží do 14 dní
Vrácení u nás vyřídíte rychle (obvykle do pár dnů), bez komplikací a v klidu.
1 Napište nám
Napište nám na info@bastlik.cz, že chcete zboží vrátit (stačí uvést číslo objednávky) — nebo vyřiďte vrácení pohodlně online, bez tisku a papírování.
2 Zabalte zboží
Uveďte zboží do původního stavu (přiložte příslušenství, návody…), pečlivě ho zabalte a přiložte formulář pro vrácení nebo ho zašlete jako přílohu e-mailem a do zásilky vložte lísteček s číslem objednávky. Nebo pokud jste vyplnili online formulář stačí do zásilky vložit lísteček s číslem případu. Číslo případu naleznete v potvrzovacím e-mailu.
3 Odešlete balík
Vyberte si jednu ze dvou možností — vaši volbu nám prosím napište e-mailem:
Varianta 1 — doporučeno
Dopravu zajistíme my
Vyberte si dopravce. Obdržíte od nás štítek (PPL, GLS) nebo kód k podání (Balíkovna) — balík už jen podáte. Cena 69 Kč se odečte z vrácené částky. Jednoduché a levné.
Varianta 2
Přepravu si zajistíte sami
Zboží pošlete libovolným dopravcem na naši adresu (uvedena níže). Náklady na dopravu v tomto případě hradíte sami.
Cena zpětné dopravy (Varianta 1)
Cena zpětné dopravy se odečte z vrácené částky.
Adresa pro vrácení
Ing. Vladimíra Matlochová
K Přehradě 335/7
736 01 Havířov
Neposílejte zboží na dobírku. Zásilku zaslanou na dobírku nepřevezmeme.
- › Zboží odešlete nejpozději do 14 dní od oznámení o odstoupení od smlouvy.
- › Máte nárok i na vrácení poštovného, které jste zaplatili při objednávce — až do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy.
- › Dorazí-li zboží poškozené, neúplné nebo se známkami používání nad rámec vyzkoušení, jsme oprávněni vrátit částku poníženou o snížení hodnoty zboží.
- › Peníze vám vrátíme obvykle do 5 pracovních dní od doručení zboží zpět k nám.
- › Právo na vrácení do 14 dní bez udání důvodu náleží spotřebiteli. Při nákupu na IČO (podnikatel) toto právo nevzniká.
Máte s něčím problém? Napište nám na info@bastlik.cz — rádi poradíme.
Práva z vadného plnění
Reklamace zboží do 24 měsíců
Objevila se na zboží vada? Vyřešíme to férově a rychle.
✅
U oprávněné reklamace je doprava zdarma. Zašleme vám e-mailem přepravní štítek GLS — stačí ho nalepit a balík podat.
1 Napište nám
Pošlete e-mail na info@bastlik.cz, že chcete uplatnit reklamaci. Uveďte číslo objednávky a popište vadu.
2 Zabalte reklamované zboží
Přiložte reklamační formulář do balíku nebo ho pošlete e-mailem a do balíku vložte papírek s číslem objednávky.
3 Odešlete balík
E-mailem vám zašleme štítek GLS zdarma — nalepíte ho na balík a podáte na výdejním/podacím místě.
Jak reklamaci vyřídíme
- Zvolíte, jak chcete vadu vyřešit — opravou, nebo dodáním nového zboží.
- Je-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný, můžeme ho odmítnout a vadu odstranit druhým způsobem.
- Pokud vadu neodstraníme včas, vyskytne se opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zjevné, že vadu neodstraníme — máte právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy. U nevýznamné vady nelze od smlouvy odstoupit.
- Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů (obvykle do 5 pracovních dní od doručení zboží) a o výsledku vás informujeme.
- › Zboží odešlete nejpozději do 14 dní od oznámení o uplatnění reklamace.
- › Nakupujete-li jako podnikatel (na IČO), poskytujeme na zboží záruku za jakost 12 měsíců od převzetí.
Cokoli nejasného? Napište na info@bastlik.cz.
Dobré vědět
Poškození zásilky při dopravě
Poškozený obal při převzetí
Je-li vnější obal balíku zjevně poškozený, zásilku nepřebírejte.
Poškození zjištěné po rozbalení
Kontaktujte nás na info@bastlik.cz ideálně do 24 hodin od převzetí — pomůže nám to uplatnit reklamaci u dopravce. Poškození vyfoťte (ideálně i video) a pošlete e-mailem. Dále postupujeme stejně jako u reklamace.
Úplné znění najdete ve Všeobecných obchodních podmínkách.